Връщане и замяна

Ауто Груп 2014 ЕООД следва международните стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Европейския потребителски център и Комисията за защита на потребителите в България. Всеки клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки при спазване на настоящата политика и на общите условия на сайта. Всяка една поръчка, направена в онлайн магазин AUTOGROUP.BG, може да бъде заменена или върната в срок от 14 дни, считано от датата на предаване на куриер към клиента при следните условия и стъпки:

За да бъдат върнати обратно закупените продукти, задължително УСЛОВИЕ е те да бъдат в изряден търговски вид, без да са използвани и без да е нарушена целостта на опаковката, както и придружени с касов бон. Продуктите трябва да отговарят задължително на вида, в който Потребителя/Клиента ги е получил

Всяка една поръчка от нашият сайт идва с протокол за връщане или замяна, при негова липса може да бъде свален от следния линк: протокол за връщане. 

1. Отбележете най-горе в протокола дали искате да върнете или замените стоката.
2. Ако поръчката Ви съдържа повече от един артикул моля да напишете кой или кои артикули искате да върнете.
3. Основание за връщането или замяната.
4. Попълнете номера на поръчката, може да го види в имейла който сте получили или ако сте регистриран потребител, може да го видите в менюто Моят профил => Поръчки, първото поле е номера на поръчката Ви.
5. Дата на получаване на стоката, точния ден в който сте получили поръчката си.
6. Вашето име и телефонен номер.
7. Ако сте платили с наложен платеж, моля попълнете своя IBAN и името на титуляр. 

След приемане на върната стока ще получите имейл информиращ, че сме получили пратката. Ако плащането е извършено предварително онлайн през системата на Stripe или PayPal сумата се възстановява автоматично по карта от която е направено плащането или във Вашият акаунт в PayPal. Ако сте избрали плащане с наложен платеж сумата ще Ви бъде възстановена чрез банков превод в срок до 14 дни. Ако желаете парите Ви да бъда изплатени като наложен платеж чрез куриер, таксите ще бъдат за Ваша сметка.

Нови артикули, които са били разопаковани и със следи от монтиране на автомобил не подлежат на връщане или замяна!

При връщане на закупена стока по желание на Потребителя/Клиента, съгласно чл. 55, ал.1 от Закона за защита на потребителите, транспортните разходи за изпращането и застраховката са за сметка на клиента и не се възстановяват.

Рекламации

Рекламации могат да бъдат предявени в случай на: констатирани производствени дефекти на стоката, изпратена грешна стока, различна от поръчаната. Рекламации за повредена по време на транспорта стока, се разглеждат само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера. Моля преди да изпратите пратка към нас се свържете с наш оператор [email protected], за да уточните начинът на връщане в случай на рекламация. Рекламации се приемат по реда описан в чл.122 и следващите от ЗЗП.

Всички върнати стоки към „АУТО ГРУП 2014” ЕООД трябва да бъдат обезопасени от повреждане по време на транспорта, към тях да бъдат приложени: попълнен формуляр за връщане, рекламации и замяна, както придружаващите доставката до клиента документи, издадени от  „АУТО ГРУП 2014” ЕООД /касов бон, фактура, стокова разписка/. Стоките, окомплектовани с посочените документи, следва да бъдат изпратени или лично доставени на адрес:

АУТО ГРУП 2014 
Автоцентър CARS FOR YOU
Околовръстен път 358
1186 с. Герман – София
Тел: 0883 711 700